Kundenservice

Haben Sie eine Frage oder möchten Sie Hilfe beim Bestellen? Nutzen Sie das Kontaktformular, um Ihre Frage zu stellen.

E-Mail
Sie können uns auch direkt eine E-Mail senden. Schicken Sie Ihre Frage oder Anmerkung an support@boska.com. Unser Support-Team versucht, Ihre E-Mail so schnell wie möglich zu beantworten.

Telefon
Sie können uns auch anrufen. Wir sind von Montag bis Freitag von 08:30 - 17:00 Uhr unter folgender Nummer erreichbar: 0172-611502.

Besuchsadresse
Sind Sie ein Geschäftskunde? Dann begrüßen wir Sie gern in unserem Showroom in Bodegraven. Dort können Sie all unsere Produkte ansehen. Außerdem erhalten Sie persönliches, fachkundiges Beratungsgespräch oder einfach eine gute Tasse Kaffee.

Vereinbaren Sie bitte vorher einen Termin. So können wir sicherstellen, dass wir Zeit für Sie haben. Schreiben Sie eine E-Mail an backoffice@boska.com oder rufen Sie 0172 611502 an. Dann schauen wir gemeinsam nach einem passenden Datum und einer passenden Uhrzeit. Bis bald!

Sie können uns unter folgender Adresse besuchen:
BOSKA Food Tools
Spanjeweg 8
2411 PX Bodegraven

Das Bestellen in unserem Webshop geht schnell und einfach. In nur wenigen Schritten können Sie Ihre Bestellung online aufgeben. Sind Sie Geschäftskunde? Dann besuchen Sie unseren B2B-Webshop und geben Sie Ihre Bestellung online auf.

Lagerbestandsanzeige
Auf der Übersichtsseite einer Kollektion sehen Sie direkt, welche Produkte auf Lager sind (grüne Bestellbuttons) und welche Produkte nicht verfügbar sind (graue Bestellbuttons). Auf der Produktseite ist bei jedem Produkt der aktuelle Lagerstatus angegeben.

Produkt in den Warenkorb legen
Auf der Kollektionsseite können Sie ein Produkt direkt in den Warenkorb legen. Möchten Sie mehrere Stücke eines Produkts bestellen? Das können Sie später im Warenkorb noch anpassen. Sie können das Produkt auch auf der Produktseite in den Warenkorb legen. Dann erscheint oben rechts auf Ihrem Bildschirm eine Meldung, dass das Produkt in den Warenkorb gelegt wurde (auf dem Smartphone in der Mitte des Bildschirms). Klicken Sie anschließend auf „Warenkorb anzeigen“, um den Inhalt Ihres Warenkorbs zu sehen. Sie können auch „Weiter einkaufen“ wählen, um den Rest unseres Sortiments zu sehen.

Inhalt des Warenkorbs prüfen
Oben rechts auf Ihrem Bildschirm sehen Sie Ihren Warenkorb mit der Anzahl der Artikel. Wenn Sie darauf klicken, gelangen Sie zur Warenkorbübersicht. Dort können Sie den Inhalt prüfen und ggf. ändern, bevor Sie zur Kasse gehen.

Bestellung aufgeben
Klicken Sie im Warenkorb auf „Bestellung aufgeben“, um zur Checkout-Seite zu gelangen. Melden Sie sich an, wenn Sie bereits ein Konto haben, oder geben Sie Ihre Daten ein. Wählen Sie anschließend eine Versandart und eine Zahlungsart. Im letzten Schritt können Sie noch eine abweichende Rechnungsadresse angeben. Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“.

Verantwortungsvoll bestellen
BOSKA Food Tools setzt sich für Nachhaltigkeit ein und informiert Kunden über nachhaltigere Entscheidungen. Wir bitten Kunden, bewusst zu bestellen, um unnötige Retouren und zusätzliche CO2-Emissionen zu vermeiden. Nach der Bestellung können Sie Abholung an einem DHL-Abholpunkt wählen, was umweltfreundlicher ist. Holen Sie Ihr Paket zu Fuß oder mit dem Fahrrad ab oder verbinden Sie es mit Ihren Einkäufen, um CO2-Emissionen weiter zu reduzieren. Indem wir sorgfältig bestellen und clevere Zustelloptionen wählen, tragen wir gemeinsam zu einer nachhaltigeren Zukunft bei.

Kann ich einen Rabatt bekommen, wenn ich eine größere Bestellung aufgebe?
Ja, das ist möglich. Wir bieten einen Mengenrabatt für größere Bestellungen. Das ist praktisch, wenn Sie zum Beispiel einmalig mehrere Produkte für Ihr Restaurant, Ihre Kochschule oder eine Veranstaltung bestellen möchten.

Der Mengenrabatt auf boska.com gilt wie folgt:
• Ab 12 Stück: 5% Rabatt
• Ab 24 Stück: 10% Rabatt
• Ab 48 Stück: 15% Rabatt

Der Rabatt gilt für alle Produkte im Consumer-Sortiment, mit Ausnahme von PRO-Produkten, digitalen Geschenkgutscheinen und dem Geschenkverpackungsservice.

Online bezahlen in unserem Webshop ist einfach und sicher. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Die Zahlungen laufen über eine gesicherte Verbindung von Mollie. Beim Checkout können Sie eine der folgenden Zahlungsmethoden auswählen.

IDEAL
iDEAL ist die am häufigsten genutzte Online-Zahlungsmethode in den Niederlanden und nahtlos in die Online-Banking-Umgebungen der 10 größten niederländischen Privatkundenbanken integriert. Teilnehmende Banken sind ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank und Van Lanschot Bankiers. Für das Bezahlen mit iDEAL berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

KREDITKARTE
Bezahlen per Kreditkarte ist weltweit die am häufigsten genutzte Online-Zahlungsmethode. Mit Ihrer MasterCard, Visa, Carte Bancaire und American Express Kreditkarte bezahlen Sie einfach und sicher in unserem Webshop. Sie müssen sich keine Sorgen um die Weitergabe Ihrer Kreditkartendaten machen. Alle Transaktionen laufen über einen SSL-gesicherten Server, das bedeutet, dass alle Daten sowohl zu Ihrer als auch zu unserer Sicherheit verschlüsselt werden. Für das Bezahlen per Kreditkarte berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

NACHTRÄGLICH BEZAHLEN MIT KLARNA
Wählen Sie Klarna, wenn Sie Ihren Einkauf später bezahlen möchten. Sie erhalten Ihre Bestellung zuerst, können die Produkte in Ruhe ansehen und zahlen die Klarna-Rechnung später via iDEAL oder über die Klarna-App. Die Zahlungsfrist bei Klarna beträgt 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, stimmen Sie automatisch den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna zu.

Auf Basis Ihrer Daten findet eine Bonitätsprüfung statt. Diese Prüfung bewertet, ob Sie für die Zahlung mit Klarna in Frage kommen. Klappt es beim ersten Mal nicht, kein Problem - das kann auch an einem Tippfehler liegen. Prüfen Sie daher Ihre Angaben und versuchen Sie es gern noch einmal. Um Klarna nutzen zu können, müssen Sie 18 Jahre oder älter sein und Versand- und Rechnungsadresse müssen übereinstimmen. Klarna kann nur von Verbrauchern genutzt werden. Geschäftliche Bestellungen können nicht mit Klarna bezahlt werden.

PAYPAL
PayPal ist die weltweit beliebteste Online-Wallet und eine sichere und bequeme Möglichkeit, online zu bezahlen. Bei Online-Zahlungen loggen Sie sich einfach in Ihr PayPal-Konto ein und autorisieren den gewünschten Betrag. Für das Bezahlen mit PayPal berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

FLYING BLUE+
Bei BOSKA können Sie mit Flying Blue+ Meilen bezahlen. Als Mitglied von Flying Blue+ bezahlen Sie einfach mit Ihren Meilen oder kombinieren Meilen mit einer Kartenzahlung. Die Zahlung erfolgt über die sichere Flying Blue+ Zahlungsmethode (Pointspay). Für den Teil, den Sie mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte bezahlen, können Sie oft zusätzliche Meilen sammeln.

BANCONTACT
Bancontact ist die bekannteste und beliebteste Online-Zahlungsmöglichkeit in Belgien. Sie bezahlen sicher und einfach in Ihrer vertrauten Online-Banking-Umgebung. Für das Bezahlen mit Bancontact berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Versanddienstleister
Innerhalb der Niederlande wird Ihre Bestellung standardmäßig mit PostNL oder DHL geliefert. Der Versanddienstleister hängt von der Größe des Pakets ab. In Belgien liefern wir mit Bpost. Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung mit Track-&-Trace-Code und anschließend per E-Mail eine Aktualisierung mit den Zustellinformationen des jeweiligen Versanddienstleisters. Über die E-Mail mit den Zustellinformationen können Sie wählen, ob Ihr Paket an einen PostNL- oder DHL-Abholpunkt geliefert werden soll.

Nicht zu Hause bei der Zustellung?
Sind Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause? Dann folgt der Versanddienstleister dem Standard-Zustellverfahren in Ihrem Land. Häufig wird Ihr Paket bei Nachbarn abgegeben oder zu einem Abholpunkt in der Nähe gebracht.

Über den Track-&-Trace-Link in Ihrer Versandbestätigung können Sie jederzeit genau verfolgen, was mit Ihrer Bestellung passiert. Hinweis: Die genaue Vorgehensweise kann je nach Versanddienstleister variieren. Bitte besuchen Sie die Kundenservice-Seite des jeweiligen Versanddienstleisters für die aktuelle Vorgehensweise.

In den Niederlanden
DHL liefert das Paket manchmal bei Nachbarn ab oder bringt es zu einem DHL ServicePoint. (mehr Infos)
PostNL liefert gemäß Ihren Zustellpräferenzen oder bringt das Paket zu einem PostNL-Punkt. (mehr Infos)

Lieferzeit
In den Niederlanden gelten die folgenden Lieferzeiten.
- Montag vor 21.00 Uhr bestellt = Dienstag zugestellt
- Dienstag vor 21.00 Uhr bestellt = Mittwoch zugestellt
- Mittwoch vor 21.00 Uhr bestellt = Donnerstag zugestellt
- Donnerstag vor 21.00 Uhr bestellt = Freitag zugestellt
- Freitag vor 21.00 Uhr bestellt = Samstag zugestellt
- Samstag vor 23.59 Uhr bestellt = Montag zugestellt
- Sonntag vor 18.00 Uhr bestellt = Dienstag zugestellt

Bestellung nicht rechtzeitig erhalten?
In Ausnahmefällen benötigen die Versanddienstleister statt 24 Stunden mehrere Tage für die Zustellung. Haben Sie Ihre Bestellung zwei Werktage nach dem Versand noch nicht erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen dann umgehend, was los ist.

Ihre Zustellwahl macht den Unterschied
Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, bietet der Versanddienstleister in vielen Fällen die Möglichkeit, die Zustellung anzupassen, beispielsweise an einen Abholpunkt. Ein Abholpunkt kann umweltfreundlicher sein als eine Zustellung nach Hause, insbesondere wenn Sie die Abholung mit einem bestehenden Weg kombinieren. Holen Sie Ihre Bestellung vorzugsweise zu Fuß oder mit dem Fahrrad ab oder verbinden Sie dies mit Ihren Einkäufen, um den CO2-Ausstoß zu reduzieren. Bitte beachten Sie, dass der mögliche CO2-Ausstoß Ihrer eigenen Fahrt zum Abholpunkt hierin nicht enthalten ist.

Wenn Sie sich für eine Lieferung nach Hause entscheiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie anwesend sind, um zusätzliche Zustellversuche und unnötige Emissionen zu vermeiden. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie zu Hause sind, kann ein Abholpunkt in Ihrer Nähe eine gute Alternative sein, sofern diese Option verfügbar ist. Durch bewusstes Bestellen und kluge Lieferoptionen tragen wir gemeinsam zu einer nachhaltigeren Zukunft bei.

Kostenloser Versand
Alle Bestellungen über € 40 werden innerhalb der Niederlande kostenlos geliefert.

Lieferung in andere Länder
Wir liefern mit PostNL auch außerhalb der Niederlande. Bitte beachten Sie dabei längere Lieferzeiten. Unten finden Sie alle Länder, in die wir liefern, inklusive der jeweiligen Versandkosten.

Land	Versandkosten
Niederlande	€ 3,95 (Kostenlos ab € 40) * BOSKA Friends with Benefits erhalten immer kostenlosen Versand und viele weitere exklusive Vorteile
Belgien	€ 4,95
Bosnien & Herzegowina	€ 26,95
Bulgarien	€ 36,95
Kanada	Gewichtsabhängig von $15 bis $150. Wird beim Checkout berechnet
Dänemark	€ 17,95
Deutschland	€ 5,95 (Kostenlos ab € 60)
Estland	€ 25,95
Finnland	€ 20,95
Frankreich	€ 6,95 (Kostenlos ab € 60)
Griechenland	€ 32,95
Ungarn	€ 15,95
Irland	€ 23,95
Italien	€ 18,95
Kroatien	€ 27,95
Lettland	€ 26,95
Liechtenstein	€ 27,95
Litauen	€ 26,95
Luxemburg	€ 17,95
Österreich	€ 15,95
Polen	€ 18,95
Portugal	€ 19,95
Rumänien	€ 31,95
Slowenien	€ 30,95
Slowakei	€ 16,95
Spanien	€ 19,95
Tschechien	€ 14,95
Vereinigtes Königreich	£ 4,95 (Kostenlos ab £ 50)
Vereinigte Staaten	$ 8.99 (Kostenlos ab $ 50)
Schweden	€ 27,95

Bei BOSKA Food Tools ist uns Nachhaltigkeit wichtig, sowohl für Menschen als auch für die Umwelt. Jede Retoure verursacht zusätzlichen Transport, und das hat Auswirkungen auf die Umwelt.

Möchten Sie helfen, die Anzahl der Retouren zu reduzieren? Hier sind ein paar Tipps, um im Voraus die richtige Wahl zu treffen:

• Lesen Sie die Produktinformationen sorgfältig: Prüfen Sie Beschreibung, Spezifikationen und Kundenbewertungen, um sicherzustellen, dass das Produkt zu Ihnen passt.
• Prüfen Sie Maße und Abmessungen: Messen Sie sorgfältig nach, ob das Produkt die richtige Größe für Ihre Nutzung hat.
• Sehen Sie sich Fotos und Videos an: So erhalten Sie einen guten Eindruck vom Produkt und vermeiden Überraschungen.
• Kontaktieren Sie den Kundenservice: Unsicher? Stellen Sie unserem Team Ihre Frage. Wir helfen Ihnen gern, die beste Wahl zu treffen.
• Lesen Sie die Rückgabebedingungen: Dann wissen Sie genau, was Sie erwarten können, wenn Sie dennoch retournieren möchten.

Doch nicht zufrieden? Kein Problem.

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Für Retouren bitten wir um einen Beitrag von €2,95. Damit teilen wir die Kosten gemeinsam. So verringern wir unsere Auswirkungen auf die Umwelt und machen Retouren ein Stück nachhaltiger.

Wir sorgen dafür, dass retournierte Produkte nicht einfach weggeworfen werden. Wenn ein Produkt noch in perfektem Zustand ist, verkaufen wir es erneut, um Verschwendung zu vermeiden. Ist es beschädigt? Dann prüfen wir, ob wir Teile wiederverwenden können.

So funktioniert die Rücksendung

1. Starten Sie Ihre Retourenanfrage: über diesen Link.
2. Geben Sie Ihre Daten ein: Geben Sie Ihre (B2C-) Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
3. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie einen Grund.
4. Was passiert danach?
   • Wählen Sie kaputt oder Anderer Grund? Dann schauen wir gemeinsam mit Ihnen, was die beste Lösung ist. Manchmal ist eine Rücksendung nicht nötig.
   • Wählen Sie eine andere Option? Dann ist Ihre Retoure sofort genehmigt und Sie können direkt weitermachen.
5. Rücksendeetikett anfordern: Nach der Genehmigung gelangen Sie auf eine Seite, auf der Sie einfach ein Rücksendeetikett anfordern können. Die Rücksendeadresse ist bereits automatisch auf dem Etikett, Sie müssen also nichts mehr selbst aufschreiben.
6. Produkt verpacken und versenden: Verwenden Sie, wenn möglich, die Originalverpackung und bringen Sie Ihr Paket zu einem ServicePoint.
7. Rücksendung über DHL Parcel: In den Niederlanden senden Sie Ihre Retoure mit DHL zurück. Über Returnless können Sie direkt ein Etikett anfordern und die Rücksendekosten von €2,95 bezahlen.
8. Rückerstattung oder Geschenkgutschein erhalten: Sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rücksendung mit einem Rücksendeetikett über DHL kostet € 2,95. Selbstverständlich können Sie die Produkte auch über einen anderen Versanddienstleister zurücksenden, dann tragen Sie die gesamten Rücksendekosten selbst. Die Rücksendeadresse lautet wie folgt:
Habitas Online B.V.
Antonie van Leeuwenhoekstraat 9
3261 LT Oud Beijerland
010-4265331

Umtausch

Ein Umtausch über den Webshop ist nicht möglich. Möchten Sie dennoch ein anderes Produkt? Senden Sie Ihre Bestellung zurück und geben Sie direkt eine neue Bestellung auf.

Altgerät abgeben
Unser Ziel ist es, den Planeten grüner zu machen. Haben Sie ein neues Gerät bei BOSKA Food Tools gekauft? Dann können Sie Ihr altes Gerät jederzeit bei uns abgeben, damit es gemäß den gesetzlichen Vorschriften umweltgerecht verarbeitet wird. Das ist auf folgende Weise möglich:

• Sie können das alte Gerät an uns zurücksenden. Nehmen Sie vorab Kontakt mit returns@boska.com auf, um Details zu erhalten, und geben Sie klar an, dass es sich um eine Geräte-Rücknahme handelt. Stellen Sie sicher, dass das Gerät sauber und gut verpackt ist.
• Geben Sie Ihr Gerät bei einem Wertstoffhof oder einer Wecycle-Sammelstelle in Ihrer Nähe ab. Alle Sammelstellen finden Sie unter: inleverpunten.stichting-open.org.

Hinweis: Dieser Service ist (noch) nicht für geschäftliche Käufe verfügbar. Stellen Sie sicher, dass das Gerät sauber, trocken und gut verpackt ist, bevor Sie es versenden oder abgeben.

Rückerstattung
Der volle Kaufbetrag einschließlich etwaiger Standardversandkosten für den Hinversand wird von uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf erstattet, sofern Ihre Retoure unseren Rückgabebedingungen entspricht, wie oben beschrieben. Etwaig gezahlte Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird.

Ein Produkt wurde falsch oder beschädigt geliefert
Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf oder senden Sie eine E-Mail, in der genau steht, was kaputt ist, inklusive Foto. Sie erhalten so schnell wie möglich eine inhaltliche Rückmeldung. Ist die Reklamation berechtigt, sendet BOSKA entweder ein neues Produkt oder erstattet den Kaufbetrag. Selbstverständlich gehen in diesem Fall alle Kosten zu Lasten von BOSKA.

Wie lange dauert es, bis BOSKA den offenen Betrag gutschreibt?
Nach dem Widerruf des Kaufvertrags werden wir das Geld so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf des Kaufvertrags, über die verwendete Zahlungsmethode zurückerstatten.

Widerruf des Vertrags
Wenn Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten, ist es wichtig, dass Sie uns darüber informieren. Sie können auch das Europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend. Das ausgefüllte Formular können Sie an unsere Support-Abteilung mailen.

Sie können den Kaufvertrag bis 30 Tage nach Erhalt des Produkts widerrufen. Nach der Mitteilung haben Sie noch 14 Tage Zeit, um die Produkte an BOSKA zurückzusenden. Wir bestätigen den Widerruf des Kaufvertrags ebenfalls per E-Mail. Sie können die Produkte auch ohne Vorankündigung an uns zurücksenden. Bitte legen Sie dann dieses Formular ausgefüllt bei und geben Sie an, dass es sich um eine Retoure handelt. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, zusammen mit einer Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.

Nach dem Widerruf des Kaufvertrags werden wir das Geld so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf des Kaufvertrags, auf Ihr Konto zurückerstatten. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt.

Etwaige Versandkosten, die ursprünglich berechnet wurden, um das Produkt an Sie zu senden, werden beim Widerruf des Kaufvertrags gutgeschrieben, wenn die gesamte Bestellung retourniert wird.

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der durch einen Umgang mit den Waren entsteht, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

Gesetzliche Garantie
Die gesetzliche Garantie gilt für alle Produkte, die BOSKA liefert. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was Sie vernünftigerweise davon erwarten dürfen. So dürfen Sie zum Beispiel von einem Käsehobel erwarten, dass er nicht nach zweimaligem Hobeln kaputtgeht. Natürlich ist es wichtig, dass die Produkte gemäß der Anleitung verwendet werden. Für einige Produkte gilt zudem eine zusätzliche Garantie. Diese Garantie beeinträchtigt die gesetzliche Garantie nicht.

Warum BOSKA Ihnen eine lebenslange Garantie bietet
Bei BOSKA glauben wir, dass Nachhaltigkeit aus hochwertigen Produkten entsteht. „Quality = Sustainability“ nennen wir das. Wenn ein Produkt ein Leben lang hält, müssen Sie nie ein neues kaufen. So versucht BOSKA, die Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren.

Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, die Qualität unserer Produkte zu verbessern, mit dem Ziel, eine lebenslange Garantie auf unser gesamtes Sortiment* bieten zu können.

Was bedeutet das für mich?
Das bedeutet, dass Sie Ihr BOSKA Produkt ein Leben lang verwenden können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass es kaputtgeht. Sollte dies dennoch passieren, finden wir gemeinsam eine passende Lösung**. Bitte registrieren Sie Ihr Food Tool vorab bzw. beim Kauf, siehe unten. So können Sie die Food Tools von BOSKA sorgenfrei genießen und wir können lernen, wie wir unsere Produkte noch besser machen können.

Registrieren Sie Ihr Food Tool für extra lange Garantie
Registrieren Sie jetzt Ihr BOSKA Food Tool und sichern Sie sich eine lebenslange Garantie*.

Ist Ihr Food Tool kaputt oder beschädigt?
Lassen Sie es uns wissen! Wenn Sie nach dem Kauf Probleme mit der Qualität unserer Produkte feststellen, finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

*Einige Ausnahmen – 10 Jahre Garantie
Wir sind bereits ein gutes Stück auf dem Weg zu unserem Ziel. Für einige Produkte suchen wir noch nach einer Lösung, zum Beispiel für ein bestimmtes Material oder eine Funktionalität, bei der wir ebenfalls eine lebenslange Garantie anbieten können. Auch bei diesen Produkten garantiert BOSKA eine hohe Qualität. Deshalb bieten wir für diese Produkte eine Garantiezeit von 10 Jahren. Außerdem gilt eine Ausnahme für Produkte mit Elektronik (2 Jahre) sowie für Verbrauchsprodukte wie die Toastabags® (2 Jahre).

Wie viel Garantie erhalte ich auf mein Food Tool?
Möchten Sie wissen, wie viele Jahre Garantie auf Ihrem Produkt liegen? Dies finden Sie auf der Produktseite dieser Website und auf der Verpackung des Produkts. Fordern Sie Ihre Garantie jetzt an! So vermeiden wir gemeinsam einen großen Müllberg und machen die Welt ein Stück schöner.

Quality = Sustainability

**Bedingungen

• Unsachgemäße Verwendung unserer Produkte oder das versehentliche Zerbrechen fällt nicht unter die Garantie.
• Die Garantie gilt nur, wenn die Produkte korrekt und gemäß den Gebrauchs- und Pflegehinweisen verwendet werden. Diese Hinweise finden Sie in der Verpackung oder online. Beispiele hierfür sind:
• Stellen Sie Holzprodukte nicht in die Spülmaschine oder den Kühlschrank.
• Lassen Sie Metall wie roestvaststaal nicht im Wasser liegen, da dies Rost verursacht.
• Lassen Sie Fonduebrenner nicht unbeaufsichtigt brennen und nicht in der Nähe von Materialien, die Feuer fangen können.
• Lassen Sie Produkte mit Heizelementen, Brennern oder Teelichtern vollständig abkühlen, bevor Sie sie berühren oder bewegen.
• Seien Sie vorsichtig mit zerbrechlichen Produkten.

Reparaturen BOSKA Professional Machine
Seit 2015 arbeitet BOSKA mit Van Zutphen Service als Partner für Wartung und Reparaturen von BOSKA Geräten vor Ort zusammen. Die Techniker von Van Zutphen wurden von BOSKA geschult, um Ihre BOSKA Maschine so schnell wie möglich wieder einsatzbereit zu machen. Sie können Ihnen bei Wartung oder Störungen am Unika Käsehacker, dem BOSKA Vakuumverpacker und/oder unseren professionellen Reibemühlen helfen.

Wie gehen Sie vor?
Möchten Sie eine Wartung durchführen lassen oder haben Sie eine Störung, die wir telefonisch nicht lösen können? Rufen Sie bitte zuerst den BOSKA Kundenservice unter der Nummer 0172-611502 an. Wir beschreiben den Auftrag anschließend so genau wie möglich und leiten ihn an unseren Partner Van Zutphen weiter.

Und dann?
Nachdem wir den Auftrag an die Planung von Van Zutphen weitergegeben haben, werden sie sich innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Stehen Sie auf dem Markt oder möchten Sie lieber einen Termin im Geschäft? Auch das ist möglich.

Was kostet das?
Van Zutphen berechnet keine Anfahrtskosten, lediglich mindestens 1 Stunde Arbeitszeit zu €89,-. Eventuelle Ersatzteile werden separat in Rechnung gestellt, ebenso wie zusätzliche Arbeitszeit nach der ersten Stunde, die für Wartung oder Reparatur erforderlich ist. Die Abrechnung erfolgt direkt über BOSKA.

Kontakt
Der gesamte Kontakt läuft über den BOSKA Kundenservice per E-Mail (support@boska.com) oder telefonisch unter der Nummer 0172-611502. Rufen Sie uns gerne an, wenn Sie Fragen haben!

Haben Sie eine Beschwerde über ein Produkt oder unseren Service? Das finden wir natürlich schade, und wir lösen es gerne so schnell wie möglich für Sie. Sie können uns unter 0172-611502 (Ortstarif) anrufen oder uns eine Nachricht über unser Kontaktformular senden.

Um Ihre Beschwerde schnell und korrekt zu bearbeiten, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

• Name
• E-Mail
• Telefonnummer
• Kunden- oder Bestellnummer (falls zutreffend)
• Eine kurze Beschreibung Ihrer Beschwerde

Innerhalb von fünf Werktagen erhalten Sie eine inhaltliche Antwort auf die Beschwerde per E-Mail oder telefonisch. Wir hoffen natürlich, dass das nicht nötig ist!

Kommen Sie mit uns nicht weiter? Dann können Sie sich jederzeit an die Geschillencommissie Thuiswinkel wenden. Wir hoffen natürlich, dass das nicht nötig ist!

Ihre personenbezogenen Daten. Sie hinterlassen sie auf unserer Website www.boska.com, denn das ist notwendig, wenn Sie etwas bestellen oder Informationen anfordern möchten. Wir können uns aber vorstellen, dass Sie gerne wissen möchten, warum wir auf unserer Website nach Ihren personenbezogenen Daten fragen und was wir damit tun. Das erklären wir Ihnen hier gerne. Wenn Sie nach dem Lesen noch Fragen haben, lassen Sie es uns über unseren Kundenservice wissen.

Wer sind wir
Wir sind Bos Kaasgereedschappen BV. Unser Sitz ist an der Spanienweg 8 in (2411 PX) Bodegraven und wir sind bei der Handelskammer unter der Nummer 29039753 registriert. Wir sind Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Sinne der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“). Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten halten wir uns an die Verpflichtungen dieser DSGVO.

Sehr sicher
Alle Daten, die Sie auf unserer Website hinterlassen, werden mit modernsten Techniken sicher verwahrt. Niemand, der nichts mit Ihren Daten zu tun hat, kann darauf zugreifen. Wenn wir Ihre Daten an jemand anderen weitergeben – Sie lesen unten warum und wann wir das tun – verlangen wir, dass diese Person genauso sorgfältig mit Ihren Daten umgeht wie wir und sie nur für den Zweck verwendet, für den sie sie erhalten hat. Wenn Sie das Gefühl haben, dass dies nicht geschieht, lassen Sie es uns über unseren Kundenservice wissen.

Was machen wir mit Ihren Daten?
Wir verwenden Ihre Daten für verschiedene Zwecke. Zum Beispiel für Zwecke, die mit der Abwicklung Ihrer Bestellung zusammenhängen, für Zwecke, für die Sie uns zuvor Ihre Zustimmung gegeben haben, oder für Zwecke, die wir selbst als wichtig erachten. Im Folgenden können Sie sehen, welche Zwecke das sind. Dabei verwenden wir die von Ihnen erhaltenen Daten, aber auch die von uns selbst gesammelten Daten, zum Beispiel Informationen über Ihren Besuch auf unserer Website.

1. Durchführung des Vertrags

Lieferung Ihrer Bestellung
Für die Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Adresse(n), Zahlungsdaten und auch Ihre Telefonnummer. Damit können wir Ihre Bestellung liefern und Sie über den Status informieren.

Ihr Konto
In Ihrem Konto auf unserer Website speichern wir unter anderem folgende Informationen: Ihren Namen, Adresse(n), Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Lieferdaten, Alter, Sprache, Rechnungen und Bestellungen. Praktisch, denn so müssen Sie diese Daten nicht jedes Mal neu eingeben. Wir speichern auch Daten über Ihre früheren Bestellungen (einschließlich Rechnungen), damit Sie diese leicht wiederfinden können.

Kundenservice
Sie können uns anrufen, das Kontaktformular auf der Website ausfüllen, über Social Media Kontakt aufnehmen oder eine E-Mail an unseren Kundenservice senden. Um Ihnen bei Fragen schnell helfen zu können, nutzen wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten und Informationen. Diese verarbeiten wir, um Ihre Fragen oder Beschwerden zu bearbeiten und Ihnen bestmöglich zu helfen.

Gewinnspiele
Wenn Sie an einer Aktion oder einem Gewinnspiel teilnehmen, fragen wir nach Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer E-Mail-Adresse und manchmal nach Ihrem Alter/Geburtsdatum. So können wir die Aktion durchführen und die Gewinner bekannt geben.

Später bezahlen
Wenn Sie Artikel kaufen, die Sie nicht sofort bezahlen möchten, können wir Ihre Kreditwürdigkeit prüfen (lassen). Dabei können wir externe Auskunfteien nutzen. Dies ist auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 5 Absatz 4) festgelegt. Für die Bonitätsprüfung können wir Ihre Daten an diese externen Stellen weitergeben. Diese dürfen die Daten nur zu diesem Zweck verwenden. Außerdem können wir Sie anrufen, um Sie an eine überfällige Rechnung zu erinnern. Ebenso können wir Ihre Daten an ein Inkassobüro und/oder einen Gerichtsvollzieher weitergeben, der in unserem Auftrag unbezahlte Rechnungen eintreibt.

2. Verarbeitung mit Ihrer Zustimmung

E-Mail-Newsletter (Opt-in)
Wir senden Ihnen unseren Newsletter nur, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben. Beim Erstellen eines Kontos oder während des Checkouts können Sie ankreuzen, dass Sie sich als BOSKA Friend with Benefits registrieren möchten, um spezielle Angebote und Newsletter zu erhalten. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie sich über den Link im Newsletter abmelden oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Bewertungen
Wir lieben Bewertungen - und unsere Kunden auch. Wenn Sie eine Bewertung schreiben möchten, können Sie selbst entscheiden, ob Ihre persönlichen Daten oder Ihr Name für andere Besucher sichtbar sind. Wir speichern, wer welche Bewertung schreibt. Die Bewertungsdaten bleiben sichtbar, solange die Bewertung veröffentlicht ist. Ihre Zustimmung hierzu können Sie jederzeit widerrufen.

3. Verarbeitung aufgrund unseres berechtigten Interesses

Verbesserung unseres Shops und Services
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern. Daher können wir Ihre Daten nutzen, um Sie zu fragen, ob Sie an einer unverbindlichen Kunden- oder Marktforschung teilnehmen möchten. Die Untersuchung ist immer anonym und die Ergebnisse sind nicht auf Sie zurückzuführen.

Betrug
Niemand möchte Betrug - wir auch nicht. Deshalb verwenden wir Daten, um Betrug zu untersuchen, zu verhindern und zu bekämpfen.

Social Media
Wir erhalten keinen Zugriff auf Ihr Social-Media-Konto, aber Sie können Artikel, die Sie mögen, nützlich oder praktisch finden, mit Ihren Freunden teilen. Wenn Sie uns über Social Media eine Frage stellen und wir diese sehen, speichern wir die Nachricht und Ihren Accountnamen, damit wir darauf antworten können.

4. Mit wem teilen wir Ihre Daten?
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals an Dritte. Wir teilen sie nur mit Partnern, die uns bei der Durchführung unserer Dienstleistungen unterstützen, wie Lieferpartnern, Zahlungsanbietern, IT-Dienstleistern und Marketingplattformen. Diese Partner (sogenannte Auftragsverarbeiter) verarbeiten Ihre Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Anweisungen. Wir haben mit ihnen Auftragsverarbeitungsverträge geschlossen, in denen sie sich verpflichten, Ihre Daten genauso sorgfältig zu behandeln wie wir.

Darüber hinaus nutzen wir andere Dienstleister für bestimmte Aktivitäten, wie Lieferung, Zahlung oder Reparatur von Produkten, die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen, die Durchführung von Untersuchungen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen sowie Betrugs- oder Bonitätsprüfungen. Auch diese Partner verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich in unserem Auftrag und unter unserer Verantwortung. Über unseren Kundenservice können Sie weitere Informationen über die Dienstleister erhalten, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten. Außerdem können wir personenbezogene Daten teilen, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Spotler Activate (früher Squeezly)
Wir nutzen Spotler Activate, eine Customer Data Platform (CDP). Damit können wir Kundendaten analysieren und personalisieren, um Ihnen relevantere Angebote und Informationen auf unserer Website und in unserer Marketingkommunikation zu zeigen. Spotler Activate erhält dafür bestimmte Daten, die Sie mit uns teilen, wie Kaufhistorie, Website-Verhalten oder Präferenzen. Mit Spotler Activate haben wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, in dem festgelegt ist, dass Ihre Daten ausschließlich in unserem Auftrag und gemäß der DSGVO verarbeitet werden.

5. Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nicht länger als notwendig für den Zweck, für den sie erhoben wurden. Daten, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung, die Rechnungsstellung und unsere steuerliche Verwaltung erforderlich sind, speichern wir 7 Jahre, wie gesetzlich von der Steuerbehörde vorgeschrieben.

Wenn Sie ein BOSKA Konto haben, aber länger als 7 Jahre nicht aktiv waren (keine Käufe, Kontaktmomente oder andere Interaktionen), löschen oder anonymisieren wir Ihre personenbezogenen Daten. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums erneut einen Kauf tätigen oder Kontakt mit uns aufnehmen, beginnt die Aufbewahrungsfrist von 7 Jahren erneut.

Wenn Sie Ihre Zustimmung zum Erhalt unseres Newsletters gegeben haben, speichern wir Ihre Daten, bis Sie sich abmelden oder Ihre Zustimmung widerrufen. Danach löschen wir Ihre Daten innerhalb eines angemessenen Zeitraums, es sei denn, wir müssen sie noch aufbewahren, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Die personenbezogenen Daten in Ihrem Konto speichern wir so lange, wie Ihr Konto aktiv ist. Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, löschen wir Ihre Daten innerhalb eines angemessenen Zeitraums, es sei denn, wir benötigen sie noch zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder um die erteilte Zustimmung zum E-Mail-Marketing nachweisen zu können.

Sobald wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr benötigen, löschen oder anonymisieren wir diese, sofern wir nicht gesetzlich verpflichtet sind, sie länger aufzubewahren oder sie zur Verteidigung gegen mögliche rechtliche Ansprüche benötigen.

6. Welche Rechte haben Sie?
Über unseren Kundenservice können Sie beantragen, Ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu ändern, zu löschen oder zu erhalten. Leider können wir Ihrem Antrag nicht immer entsprechen. In diesem Fall erklären wir Ihnen selbstverständlich warum. Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten von uns erhalten möchten und wir zustimmen, übertragen wir diese in einem strukturierten, allgemein gebräuchlichen und maschinenlesbaren Format an Sie oder an eine von Ihnen benannte andere Partei.

Wenn Sie Ihre Zustimmung widerrufen oder der (weiteren) Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen möchten, können Sie ebenfalls unseren Kundenservice kontaktieren. Sie können Ihre Zustimmung auch über Ihr Konto widerrufen.

Nach Ihrem Widerspruch löschen wir personenbezogene Daten, es sei denn, wir sind aufgrund zwingender berechtigter Gründe oder einer gesetzlichen Verpflichtung gezwungen, die betreffenden personenbezogenen Daten aufzubewahren. In diesem Fall informieren wir Sie darüber und erläutern unsere Abwägung.

Wenn Sie Beschwerden darüber haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten oder Ihre Anträge behandeln, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie selbstverständlich Ihr Recht nutzen, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einzureichen (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) oder sich an das zuständige Gericht zu wenden.

Änderungen
Diese Datenschutzerklärung kann geändert werden. Wenn wir Änderungen vornehmen, geben wir die geänderte Version mindestens einen Monat vor Inkrafttreten auf der Website oder per E-Mail bekannt. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärung regelmäßig einzusehen. Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt am 3. November 2025 aktualisiert, aufgrund einer Klarstellung der Aufbewahrungsfristen und der Ergänzung von Spotler Activate.

WEBSITES DRITTER
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Bodegraven, 3. November 2025

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Bos Kaasgereedschappen B.V.

Geschäftsanschrift
Spanjeweg 8
2411 PX Bodegraven
Niederlande

Postfach
Postfach 110
2410 AC Bodegraven
Niederlande

Erreichbarkeit
Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr.
Telefon: 0172-611502
E-Mail: support@boska.com

Handelskammernummer
29039753

USt-IdNr.
NL801907962B01

Inhaltsverzeichnis:
Artikel 1 - Definitionen
Artikel 2 - Identität des Unternehmers
Artikel 3 - Anwendbarkeit
Artikel 4 - Das Angebot
Artikel 5 - Der Vertrag
Artikel 6 - Widerrufsrecht
Artikel 7 - Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und dessen Kosten
Artikel 9 - Pflichten des Unternehmers im Widerrufsfall
Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 11 - Der Preis
Artikel 12 - Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie
Artikel 13 - Lieferung und Ausführung
Artikel 14 - Dauerschuldverhältnisse: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Artikel 15 - Zahlung
Artikel 16 - Beschwerderegelung
Artikel 17 - Streitigkeiten
Artikel 18 - Branchengarantie
Artikel 19 - Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
Artikel 20 - Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Thuiswinkel

Artikel 1 - Definitionen
In diesen Bedingungen wird verstanden unter:
1. Zusatzvereinbarung: ein Vertrag, bei dem der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Waren, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder einem Dritten auf Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer geliefert werden;
2. Widerrufsfrist: der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
3. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können;
4. Tag: Kalendertag;
5. Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form erstellt und geliefert werden;
6. Dauerschuldverhältnis: ein Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten über einen bestimmten Zeitraum umfasst;
7. Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel - einschließlich E-Mail - das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für eine dem Zweck angemessene Dauer eingesehen oder genutzt werden können und eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist;
8. Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
9. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Mitglied von Thuiswinkel.org ist und Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher anbietet;
10. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis zum Vertragsabschluss ausschließlich oder teilweise eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation verwendet werden;
11. Musterformular für den Widerruf: das in Anhang I dieser Bedingungen enthaltene europäische Musterformular für den Widerruf. Anhang I muss nicht bereitgestellt werden, wenn der Verbraucher kein Widerrufsrecht für seine Bestellung hat;
12. Technik der Fernkommunikation: Mittel, das für den Abschluss eines Vertrages verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum anwesend sein müssen.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers
Name des Unternehmers
Bos Kaasgereedschappen B.V

Handelnd unter dem Namen
BOSKA

Geschäfts- & Besuchsadresse
Spanjeweg 8
2411 PX Bodegraven
Niederlande

Telefonnummer
0172-611502

Erreichbarkeit
Montag-Freitag: 08:30 Uhr - 17:00 Uhr
Samstag-Sonntag: Geschlossen

E-Mail-Adresse
support@boska.com

Handelskammernummer
29039753

USt-IdNr.
NL801907962B01

Falls die Tätigkeit des Unternehmers einem relevanten Genehmigungssystem unterliegt: die Angaben zur Aufsichtsbehörde.

Falls der Unternehmer einen reglementierten Beruf ausübt:
- die Berufsvereinigung oder -organisation, bei der er angeschlossen ist;
- die Berufsbezeichnung, der Ort in der EU oder im Europäischen Wirtschaftsraum, an dem sie verliehen wurde;
- ein Hinweis auf die in den Niederlanden geltenden Berufsregeln und Angaben, wo und wie diese zugänglich sind.

Artikel 3 - Anwendbarkeit
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden Fernabsatzvertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher.
2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, wird der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angeben, wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Wunsch so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
3. Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann in Abweichung vom vorherigen Absatz der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass dieser ihn einfach auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht möglich, wird vor Vertragsabschluss angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Wunsch kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
4. Falls neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezielle Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden Absatz 2 und 3 entsprechende Anwendung und der Verbraucher kann sich bei widersprüchlichen Bedingungen stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
5. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt das Datenschutzrichtlinie von BOSKA.

Artikel 4 - Das Angebot
1. Hat ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer oder unterliegt es Bedingungen, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um eine gute Beurteilung des Angebots durch den Verbraucher zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Abbildungen verwendet, stellen diese die angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte wahrheitsgetreu dar. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
3. Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 - Der Vertrag
1. Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die dabei festgelegten Bedingungen erfüllt.
2. Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Wege den Eingang der Annahme des Angebots. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
3. Wenn der Vertrag elektronisch zustande kommt, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen beachten.
4. Der Unternehmer kann sich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Fakten und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung gute Gründe hat, den Vertrag nicht einzugehen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage begründet abzulehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
5. Der Unternehmer wird dem Verbraucher spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder digitalen Inhalte folgende Informationen schriftlich oder in einer Weise, die es dem Verbraucher ermöglicht, diese auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich zu speichern, übermitteln:
a. die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
b. die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder einen deutlichen Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;
c. die Informationen über Garantien und bestehenden Service nach dem Kauf;
d. den Preis einschließlich aller Steuern des Produkts, der Dienstleistung oder digitalen Inhalte; soweit zutreffend die Lieferkosten; sowie die Art der Zahlung, Lieferung oder Ausführung des Fernabsatzvertrags;
e. die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr oder eine unbefristete Laufzeit hat;
f. wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Musterformular für den Widerruf.
6. Im Falle eines Dauerschuldverhältnisses gilt die Bestimmung im vorherigen Absatz nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 - Widerrufsrecht
Bei Produkten:
1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb einer Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund des Widerrufs fragen, ihn jedoch nicht zur Angabe seiner Gründe verpflichten.
2. Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher zuvor benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
a. wenn der Verbraucher in einer Bestellung mehrere Produkte bestellt hat: an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer darf, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang klar darüber informiert hat, eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlicher Lieferzeit ablehnen.
b. wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder das letzte Teil erhalten hat;
c. bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum: an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.

Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden:
3. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, innerhalb einer Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund des Widerrufs fragen, ihn jedoch nicht zur Angabe seiner Gründe verpflichten.
4. Die in Absatz 3 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Abschluss des Vertrags.

Verlängerte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn nicht über das Widerrufsrecht informiert wurde:
5. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Musterformular für den Widerruf nicht zur Verfügung gestellt hat, endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen, gemäß den vorherigen Absätzen dieses Artikels festgelegten Widerrufsfrist.
6. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die im vorherigen Absatz genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist zur Verfügung gestellt hat, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.

Artikel 7 - Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
1. Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Maße auspacken oder benutzen, wie es erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Dabei gilt als Ausgangspunkt, dass der Verbraucher das Produkt nur so handhaben und prüfen darf, wie er es in einem Geschäft tun dürfte.
2. Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung des Produkts, die auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das in Absatz 1 erlaubte Maß hinausgeht.
3. Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung des Produkts, wenn der Unternehmer ihm nicht vor oder bei Abschluss des Vertrags alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht zur Verfügung gestellt hat.

Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und dessen Kosten
1. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, teilt er dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Musterformulars für den Widerruf oder auf andere eindeutige Weise mit.
2. So schnell wie möglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Mitteilung, sendet der Verbraucher das Produkt zurück oder übergibt es dem Unternehmer oder einem Bevollmächtigten des Unternehmers. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Rücksendefrist in jedem Fall eingehalten, wenn er das Produkt zurücksendet, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
3. Der Verbraucher sendet das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör zurück, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, im Originalzustand und in der Originalverpackung, und gemäß den vom Unternehmer erteilten angemessenen und klaren Anweisungen.
4. Das Risiko und die Beweislast für die richtige und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
5. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Wenn der Unternehmer nicht mitgeteilt hat, dass der Verbraucher diese Kosten zu tragen hat, oder wenn der Unternehmer angibt, die Kosten selbst zu tragen, muss der Verbraucher die Rücksendekosten nicht tragen.
6. Wenn der Verbraucher widerruft, nachdem er ausdrücklich verlangt hat, dass die Ausführung der Dienstleistung oder die Lieferung von Gas, Wasser oder Strom, die nicht in begrenztem Volumen oder in bestimmter Menge zum Verkauf bereitgestellt werden, während der Widerrufsfrist beginnt, schuldet der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag, der dem Teil der Verpflichtung entspricht, den der Unternehmer bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erfüllt hat, im Vergleich zur vollständigen Erfüllung der Verpflichtung.
7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Ausführung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Strom, die nicht in begrenztem Volumen oder in bestimmter Menge zum Verkauf bereitgestellt werden, oder für die Lieferung von Fernwärme, wenn:
a. der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, die Kostenpflicht bei Widerruf oder das Musterformular für den Widerruf nicht zur Verfügung gestellt hat, oder;
b. der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, dass die Ausführung der Dienstleistung oder Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme während der Widerrufsfrist beginnt.
8. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn:
a. er vor der Lieferung nicht ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird;
b. er nicht bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert; oder
c. der Unternehmer es versäumt hat, diese Erklärung des Verbrauchers zu bestätigen.
9. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, werden alle Zusatzvereinbarungen von Rechts wegen aufgelöst.

Artikel 9 - Pflichten des Unternehmers bei Widerruf
1. Wenn der Unternehmer die Widerrufserklärung des Verbrauchers auf elektronischem Wege ermöglicht, sendet er nach Erhalt dieser Erklärung unverzüglich eine Empfangsbestätigung.
2. Der Unternehmer erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich etwaiger Lieferkosten, die der Unternehmer für das zurückgesandte Produkt berechnet hat, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher ihn über den Widerruf informiert. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, darf er mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
3. Für die Rückzahlung verwendet der Unternehmer dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu. Die Rückzahlung ist für den Verbraucher kostenfrei.
4. Wenn der Verbraucher eine teurere Liefermethode als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, muss der Unternehmer die zusätzlichen Kosten für die teurere Methode nicht erstatten.

Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn der Unternehmer dies klar im Angebot oder spätestens rechtzeitig vor Abschluss des Vertrags angegeben hat:
1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können
2. Verträge, die während einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden. Unter einer öffentlichen Versteigerung wird eine Verkaufsmethode verstanden, bei der Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer dem Verbraucher angeboten werden, der persönlich anwesend ist oder die Möglichkeit erhält, persönlich an der Versteigerung teilzunehmen, unter Leitung eines Auktionators, und bei der der erfolgreiche Bieter verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen abzunehmen;
3. Dienstleistungsverträge nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur, wenn:
a. die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
b. der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat;
4. Pauschalreisen im Sinne von Artikel 7:500 BW sowie Verträge über Personenbeförderung;
5. Dienstleistungsverträge zur Bereitstellung von Unterkünften, wenn im Vertrag ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Zeitraum für die Ausführung vorgesehen ist und nicht zu Wohnzwecken, Güterbeförderung, Autovermietung und Catering;
6. Verträge im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn im Vertrag ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Zeitraum für deren Ausführung vorgesehen ist;
7. Nach Spezifikationen des Verbrauchers hergestellte Produkte, die nicht vorgefertigt sind und die auf Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind. Dies gilt auch für personalisierte Produkte, wie gravierte Food Tools, die speziell für den Verbraucher angefertigt wurden;
8. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
9. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde;
10. Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden;
11. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
12. Versiegelte Audio-, Videoaufnahmen und Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde;
13. Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme von Abonnements;
14. Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, jedoch nur, wenn:
a. die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
b. der Verbraucher erklärt hat, dass er hierdurch sein Widerrufsrecht verliert.

Artikel 11 - Der Preis
1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, vorbehaltlich von Preisänderungen infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Abweichend vom vorherigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen anbieten. Diese Bindung an Schwankungen sowie die Tatsache, dass eventuell angegebene Preise Richtpreise sind, werden im Angebot erwähnt.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Zustandekommen des Vertrags sind nur zulässig, wenn sie die Folge gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen sind.
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Zustandekommen des Vertrags sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
a. diese die Folge gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen sind; oder
b. der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
5. Die im Angebot genannten Preise für Produkte oder Dienstleistungen verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer.

Artikel 12 - Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie
1. Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Zustandekommens des Vertrags geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer zudem, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.
2. Eine vom Unternehmer, dessen Lieferanten, Hersteller oder Importeur gewährte zusätzliche Garantie schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann, wenn der Unternehmer seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt hat.
3. Unter zusätzlicher Garantie wird jede Verpflichtung des Unternehmers, dessen Lieferanten, Importeurs oder Produzenten verstanden, in der dieser dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche einräumt, die über das hinausgehen, wozu er gesetzlich verpflichtet ist, falls er seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt hat.

Artikel 13 - Lieferung und Ausführung
1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen für Produkte sowie bei der Beurteilung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
2. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
3. Unter Berücksichtigung dessen, was hierzu in Artikel 4 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmt ist, wird der Unternehmer angenommene Bestellungen mit angemessener Eile, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen ausführen, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Sollte sich die Lieferung verzögern oder eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden können, erhält der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung eine entsprechende Mitteilung. Der Verbraucher hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag kostenfrei aufzulösen sowie Anspruch auf eine mögliche Schadensersatzleistung.
4. Nach Auflösung gemäß dem vorherigen Absatz wird der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag unverzüglich zurückerstatten.
5. Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor benannten und dem Unternehmer bekannt gemachten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 14 - Dauergeschäfte: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Kündigung:
1. Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen gerichtet ist, jederzeit kündigen, unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.
2. Der Verbraucher kann einen Vertrag, der für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen gerichtet ist, jederzeit zum Ende der bestimmten Laufzeit kündigen, unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.
3. Der Verbraucher kann die in den vorherigen Absätzen genannten Verträge:
- jederzeit kündigen und nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums beschränkt werden;
- mindestens auf dieselbe Weise kündigen, wie er sie abgeschlossen hat;
- stets mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst vereinbart hat.
Verlängerung:
4. Ein Vertrag, der für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen gerichtet ist, darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.
5. Abweichend vom vorherigen Absatz darf ein Vertrag, der für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der auf die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften gerichtet ist, stillschweigend für eine bestimmte Dauer von höchstens drei Monaten verlängert werden, sofern der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
6. Ein Vertrag, der für eine bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen gerichtet ist, darf nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann. Die Kündigungsfrist beträgt höchstens drei Monate, wenn der Vertrag auf die regelmäßige, jedoch weniger als einmal pro Monat erfolgende Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften gerichtet ist.
7. Ein Vertrag mit begrenzter Dauer zur regelmäßigen Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften zum Kennenlernen (Probe- oder Kennenlernabonnement) wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Kennenlernperiode.
Dauer:
8. Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, darf der Verbraucher den Vertrag nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, sofern nicht die Angemessenheit und Billigkeit einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit entgegenstehen.

Artikel 15 - Zahlung
1. Soweit im Vertrag oder in zusätzlichen Bedingungen nichts anderes bestimmt ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist zu zahlen oder, falls keine Widerrufsfrist besteht, innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Vertrags. Im Falle eines Vertrags über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist am Tag nach Erhalt der Vertragsbestätigung durch den Verbraucher.
2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher darf der Verbraucher in allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals zu einer Vorauszahlung von mehr als 50% verpflichtet werden. Wurde eine Vorauszahlung vereinbart, kann der Verbraucher keinerlei Rechte hinsichtlich der Ausführung der betreffenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung erfolgt ist.
3. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in angegebenen oder mitgeteilten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer zu melden.
4. Wenn der Verbraucher seine Zahlungsverpflichtung(en) nicht rechtzeitig erfüllt, schuldet er, nachdem er vom Unternehmer auf die verspätete Zahlung hingewiesen wurde und der Unternehmer dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen eingeräumt hat, beginnend am Tag nach Erhalt der Mahnung, um seinen Zahlungsverpflichtungen dennoch nachzukommen, nach Ausbleiben der Zahlung innerhalb dieser 14-Tage-Frist, die gesetzliche Verzugszinsen auf den noch geschuldeten Betrag, und der Unternehmer ist berechtigt, die von ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten betragen maximal: 15% auf offene Beträge bis € 2.500,=; 10% auf die folgenden € 2.500,= und 5% auf die nächsten € 5.000,= mit einem Minimum von € 40,=. Der Unternehmer kann zugunsten des Verbrauchers von den genannten Beträgen und Prozentsätzen abweichen.
5. Wenn der Verbraucher sich für eine Zahlung über einen externen Anbieter (wie Klarna) entscheidet, gelten auch deren allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung.

Artikel 16 - Beschwerdeverfahren
1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
2. Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb angemessener Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
3. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, wird der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis antworten, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
4. Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder den Service des Unternehmers kann ebenfalls über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website von Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org eingereicht werden. Die Beschwerde wird dann sowohl an den betreffenden Unternehmer als auch an Thuiswinkel.org gesendet.
5. Der Verbraucher muss dem Unternehmer in jedem Fall mindestens 4 Wochen Zeit geben, um die Beschwerde in gegenseitigem Einvernehmen zu lösen. Nach Ablauf dieser Frist entsteht ein Streitfall, der für die Streitbeilegung geeignet ist.

Artikel 17 - Streitigkeiten
1. Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Wenn der Unternehmer seine Aktivitäten auf das Land ausrichtet, in dem der Verbraucher wohnt, kann der Verbraucher auch stets einen Anspruch auf das zwingende Verbraucherrecht seines Landes geltend machen.
2. Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer über das Zustandekommen oder die Ausführung von Verträgen bezüglich der von diesem Unternehmer zu liefernden oder gelieferten Produkte und Dienstleistungen können, unter Berücksichtigung des Nachstehenden, sowohl vom Verbraucher als auch vom Unternehmer der Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl), vorgelegt werden.
3. Ein Streitfall wird von der Geschillencommissie nur dann behandelt, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zunächst innerhalb angemessener Frist dem Unternehmer vorgelegt hat.
4. Führt die Beschwerde nicht zu einer Lösung, muss der Streitfall spätestens 12 Monate nach dem Datum, an dem der Verbraucher die Beschwerde beim Unternehmer eingereicht hat, schriftlich oder in einer anderen von der Kommission zu bestimmenden Form bei der Geschillencommissie anhängig gemacht werden.
5. Wenn der Verbraucher einen Streitfall der Geschillencommissie vorlegen möchte, ist der Unternehmer an diese Wahl gebunden. Vorzugsweise meldet der Verbraucher dies zunächst dem Unternehmer.
6. Wenn der Unternehmer einen Streitfall der Geschillencommissie vorlegen möchte, muss der Verbraucher innerhalb von fünf Wochen nach einem entsprechenden schriftlichen Antrag des Unternehmers schriftlich erklären, ob er dies ebenfalls wünscht oder ob er den Streitfall vom zuständigen Gericht behandeln lassen möchte. Erhält der Unternehmer die Wahl des Verbrauchers nicht innerhalb der Frist von fünf Wochen, ist der Unternehmer berechtigt, den Streitfall dem zuständigen Gericht vorzulegen.
7. Die Geschillencommissie trifft ihre Entscheidung unter den Bedingungen, wie sie in der Geschäftsordnung der Geschillencommissie festgelegt sind (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Die Entscheidungen der Geschillencommissie erfolgen in Form eines verbindlichen Gutachtens.
8. Die Geschillencommissie wird einen Streitfall nicht behandeln oder die Behandlung einstellen, wenn dem Unternehmer ein Zahlungsaufschub gewährt wurde, er in Konkurs geraten ist oder seine Geschäftstätigkeit фактически beendet hat, bevor ein Streitfall durch die Kommission in der Sitzung behandelt und ein endgültiger Schiedsspruch erlassen wurde.
9. Wenn neben der Geschillencommissie Thuiswinkel auch eine andere anerkannte oder bei der Stiftung Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) oder dem Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) angeschlossene Streitbeilegungskommission zuständig ist, ist für Streitigkeiten, die hauptsächlich die Methode des Fernabsatzes oder der Dienstleistungserbringung betreffen, vorzugsweise die Geschillencommissie Thuiswinkel zuständig. Für alle übrigen Streitigkeiten ist die andere anerkannte, bei SGC oder Kifid angeschlossene Streitbeilegungskommission zuständig.

Artikel 18 - Branchengarantie
1. Thuiswinkel.org steht für die Erfüllung der verbindlichen Empfehlungen der Geschillencommissie Thuiswinkel durch ihre Mitglieder ein, es sei denn, das Mitglied beschließt, die verbindliche Empfehlung innerhalb von zwei Monaten nach deren Versand dem Gericht zur Prüfung vorzulegen. Diese Garantie lebt wieder auf, wenn die verbindliche Empfehlung nach Prüfung durch das Gericht bestehen bleibt und das Urteil, aus dem dies hervorgeht, rechtskräftig geworden ist. Bis zu einem Höchstbetrag von €10.000,- pro verbindlicher Empfehlung wird dieser Betrag von Thuiswinkel.org an den Verbraucher ausgezahlt. Bei Beträgen über €10.000,- pro verbindlicher Empfehlung werden €10.000,- ausgezahlt. Für den darüber hinausgehenden Betrag hat Thuiswinkel.org eine Bemühensverpflichtung, dafür zu sorgen, dass das Mitglied die verbindliche Empfehlung erfüllt.
2. Für die Anwendung dieser Garantie ist erforderlich, dass der Verbraucher schriftlich Berufung darauf bei Thuiswinkel.org einlegt und dass er seine Forderung gegen den Unternehmer an Thuiswinkel.org abtritt. Wenn die Forderung gegen den Unternehmer mehr als €10.000,- beträgt, wird dem Verbraucher angeboten, seine Forderung insoweit, als sie den Betrag von €10.000,- übersteigt, an Thuiswinkel.org abzutreten, woraufhin diese Organisation in eigenem Namen und auf eigene Kosten die Zahlung davon gerichtlich einfordern wird, um den Verbraucher zu befriedigen.

Artikel 19 - Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
Ergänzende oder von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich festgelegt werden oder auf eine Weise, dass sie vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger in zugänglicher Form gespeichert werden können.

Artikel 20 - Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Thuiswinkel
1. Änderungen dieser Bedingungen treten erst in Kraft, nachdem sie auf geeignete Weise veröffentlicht wurden, wobei bei anwendbaren Änderungen während der Laufzeit eines Angebots die für den Verbraucher günstigste Bestimmung Vorrang hat.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen basieren auf den Musterbedingungen von Thuiswinkel.org (Version Februar 2023) und wurden zuletzt am 3. November 2025 aktualisiert.

 
Anhang I: Musterformular für den Widerruf


Musterformular für den Widerruf

(dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

- An: [ Name des Unternehmers]
[ geografische Anschrift des Unternehmers]
[ Faxnummer des Unternehmers, falls verfügbar]
[ E-Mail-Adresse oder elektronische Adresse des Unternehmers]

- Ich/Wir* teile(n)* Ihnen hiermit mit, dass ich/wir* unseren Vertrag betreffend
den Verkauf der folgenden Produkte: [Bezeichnung Produkt]*
die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte: [Bezeichnung digitale Inhalte]*
die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Bezeichnung Dienstleistung]*,
widerrufe(n)*

- Bestellt am*/erhalten am* [Datum der Bestellung bei Dienstleistungen oder Erhalt bei Produkten]

- [Name des/der Verbraucher(s)]
- [Anschrift des/der Verbraucher(s)]
- [Unterschrift des/der Verbraucher(s)] (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)
- [Datum]

* Nicht Zutreffendes streichen oder Zutreffendes ausfüllen.