Ruilen en Retour

Kan ik een artikel ruilen of retourneren?
Indien je niet tevreden bent met de producten, dan kun je deze ruilen of retourneren. Hieronder staan de voorwaarden en verschillende mogelijkheden.

Voorwaarden ruilen en retourneren
Producten kunnen tot 14 dagen na aflevering worden geruild of geretourneerd
De producten en verpakkingen moeten zoveel mogelijk onbeschadigd zijn. 
Ruilen via de webshop is niet mogelijk. Je kunt natuurlijk wel retourneren en direct online een nieuwe bestelling plaatsen

Hoe werkt ruilen en retourneren?
1. Je neemt contact via e-mail op met de klantenservice en geeft daarin het ordernummer en artikelnummer aan. Wanneer een product beschadigd of kapot geleverd is, graag een foto toevoegen;
2. Je ontvangt een geautomatiseerde email met daarin het dossiernummer;
3. Je krijgt binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie op de email;
4. De producten en verpakkingen moeten zoveel mogelijk onbeschadigd zijn;
5. De verpakking dient in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en indien redelijkerwijs mogelijk onbeschadigde staat verkeren.


Boska Holland
Tav Retour Webshop
Spanjeweg 8
2411 PX Bodegraven

Boska vergoedt vervolgens het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten. De verzendkosten voor het retourneren van producten worden niet vergoed door Boska.

Een product is verkeerd of beschadigd geleverd
Neem contact op met onze klantenservice of stuur een email met daarin exact wat kapot is inclusief foto. Je ontvangt  een geautomatiseerde email met daarin een dossiernummer. Binnen vijfwerkdagen ontvang je ook een inhoudelijke reactie op de klacht. Als de klacht gegrond is, stuurt Boska of een nieuw product of crediteert het aankoopbedrag.
De kosten zijn voor rekening van Boska.

Hoe lang duurt het voordat Boska het openstaande bedrag crediteerd?
Na het ontbinden van de verkoopovereenkomst zullen wij zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het ontbinden van de verkoopovereenkomst het geld terugstorten op jouw rekening. Het openstaande berag is inclusief de verzendkosten van de heenzending.

Ik ben mijn pakbon/factuur kwijt. Kan ik nog steeds mijn product retour sturen?
Als je inlogt met jouw klantgegevens kan je jouw laatste orders bekijken. Wanneer je deze bijsluit bij de retourzending is dat voldoende.
Als je ervoor hebt gekozen een bestelling te plaatsen zonder account aan te maken en daardoor niet de pakbon kan terugvinden, is een geldig aankoopbewijs voldoende.

Ontbinding overeenkomst
Indien je de verkoopovereenkomst ongedaan wilt maken, gebruik dan dit formulier. Dit formulier kan je mailen naar onze support afdeling. Je kan de verkoopovereenkomst ongedaan maken tot 14 dagen nadat het product is ontvangen. Nadat de melding is gedaan heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen naar Boska. Wij zullen het verzoek tot ontbinden van de verkoopovereenkomst ook per mail bevestigen.Je mag de producten ook zonder vooraankondiging naar ons terugsturen. Graag dan wel dit formulier ingevuld meesturen en aangeven dat de zending een retour betreft.

Na het ontbinden van de verkoopovereenkomst zullen wij zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het ontbinden van de verkoopovereenkomst het geld terugstorten op jouw rekening

De verzendkosten die in eerste instantie zijn berekend om het product naar je toe te zenden, worden bij het ontbinden van de verkoopovereenkomst gecrediteerd.

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen 

Garantie
De wettelijke garantie is van toepassing op alle producten die Boska levert. Wettelijke garantie betekent dat een product datgene moet doen wat je ervan mag verwachten. Zo mag je bijvoorbeeld van een kaasschaaf verwachten dat deze niet na twee keer schaven kapot gaat. Overigens bieden wij standaard 10 jaar garantie op onze kaasschaven. Deze eigen aangeboden garantie (van 10 jaar) doet niks af aan de wettelijke rechten van de consument.
Uiteraard is het wel van belang dat de producten volgens de handleiding worden gebruikt.